سیاست مرجوعی و عودت کالا
در کژوال کلاسیک، رضایت و اعتماد شما در اولویت قرار دارد. ما تلاش میکنیم محصولات باکیفیت، تصاویر دقیق و اطلاعات کامل از هر کالا ارائه کنیم تا خریدی مطمئن و آسان داشته باشید. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش، کالا با شرایط موردنظر شما مطابقت نداشت، امکان ثبت درخواست مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.
۱. مهلت ثبت درخواست
مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش، درخواست مرجوعی یا بررسی کالا را ثبت کنند. پس از این بازه، امکان رسیدگی به درخواست مرجوعی تنها در موارد خاص و با نظر تیم پشتیبانی امکانپذیر خواهد بود.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی
کالا برای پذیرش مرجوعی باید در شرایط اولیه خود باشد. به این معنا که:
- محصول استفاده نشده باشد.
- هیچگونه آثار شستوشو، پارگی، لکه، بو، تغییر فرم یا آسیب فیزیکی روی آن وجود نداشته باشد.
- تگ، لیبل و بستهبندی اصلی کالا سالم و همراه محصول ارسال شود.
- کالا توسط مشتری دستکاری یا تعمیر نشده باشد.
۳. موارد قابل مرجوعی
مرجوعی کالا در موارد زیر قابل بررسی است:
- ارسال کالای اشتباه
- وجود ایراد یا آسیب در محصول
- مغایرت مشخصات کالا با توضیحات یا تصاویر درجشده در سایت
- مشکل در سایز یا عدم تناسب، در صورتی که شرایط کالا مطابق بندهای بالا باشد
۴. موارد غیرقابل مرجوعی
برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا ماهیت محصول، امکان مرجوعی ندارند؛ از جمله:
- کالاهای استفادهشده
- کالاهای دارای آثار شستوشو یا مصرف
- محصولات حراجی، تخفیفی یا فروش ویژه، مگر در صورت ایراد تولیدی یا ارسال اشتباه
- اقلامی که بهطور مشخص در صفحه محصول، غیرقابل مرجوعی اعلام شدهاند
۵. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، لطفاً با پشتیبانی کژوال کلاسیک از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت تماس بگیرید و موارد زیر را اعلام کنید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- دلیل مرجوعی
- در صورت وجود، عکس یا ویدئو از ایراد کالا
پس از بررسی اولیه، تیم پشتیبانی راهنمایی لازم برای ارسال مرجوعی را در اختیار شما قرار خواهد داد.
۶. بررسی و تأیید کالا
پس از دریافت کالا توسط واحد مربوطه، محصول از نظر سلامت، تطابق با شرایط مرجوعی و وجود ایراد بررسی میشود. در صورتی که کالا مطابق با شرایط اعلامشده باشد، درخواست شما تأیید خواهد شد.
۷. نحوه بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری مطابق با روش پرداخت و اطلاعات بانکی ثبتشده، در مدت زمان ۲ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود. مدت دقیق بازگشت وجه ممکن است بسته به بانک یا درگاه پرداخت، کمی متفاوت باشد.
۸. هزینه ارسال مرجوعی
- اگر کالا دارای ایراد، مغایرت یا ارسال اشتباه باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده کژوال کلاسیک است.
- اگر مرجوعی به دلیل انصراف از خرید، انتخاب اشتباه سایز یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
۹. تعویض کالا
در برخی موارد، بهجای عودت وجه، امکان تعویض کالا نیز وجود دارد؛ البته این موضوع به موجودی انبار و شرایط کالا بستگی دارد و پس از بررسی توسط پشتیبانی اعلام میشود.
۱۰. نکات تکمیلی
- ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی، ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.
- در صورت ناقص بودن اقلام همراه محصول، امکان رد درخواست وجود دارد.
- تصمیم نهایی درباره پذیرش یا رد مرجوعی، پس از بررسی کارشناسی اتخاذ خواهد شد